（美通社头条）在2025亚马逊云科技中国峰会上，全球知名的汽车制造商长城汽车宣布应用亚马逊云科技Amazon Connect构建全球联络中心，实现了全球客服从统一渠道、客户投诉分级与跟进、闭关管理到统计考核等环节的全链路优化。目前，该系统已在荷兰投入使用，并计划在全球8个国家陆续部署，以全面提升长城汽车海外售后服务质量和客户满意度。此外，长城汽车还使用亚马逊云科技的计算、存储、数据库等服务，作为其全球客户声音管理信息化系统的底层基础设施，加快部署效率并降低运维成本，构建更具竞争力的全球客户服务体系。
长城汽车是一家全球化智能科技公司，业务包括汽车及零部件设计、研发、生产、销售和服务，旗下拥有哈弗、魏牌、欧拉、坦克及长城皮卡。目前，长城汽车已在海外建立超1400家销售渠道，产品出口全球170多个国家和地区，全球用户超1500万。面对竞争激烈的全球汽车市场，完善的客户服务体系已成为车企拓展市场、赢得消费者信任的关键因素之一。为提高海外客户服务质量，长城汽车积极构建全球客户声音管理信息化系统，解决其面临的客户反馈渠道分散、信息整合难，管理规范不统一，以及传统呼叫系统部署周期长、运维成本高昂等问题。
